2023年7月31日百思特商學院賦能深圳市深國際灣區投資發展有限公司開展了《物流行業客戶開發實戰與關系管理維護》專題培訓。本次培訓現場加分會場一共近45名學員參加，深國際灣區尹書記培訓前致辭，強調華南轉型在即，全產業鏈服務仍在探索階段，這些挑戰對客戶開發和管理能力提出了更高的要求，希望本次培訓大家認真投入學習。
客戶簡介
深圳國際控股有限公司（00152.HK）是一家于百慕達注冊并在香港聯合交易所主板上市的紅籌公司，是深圳市屬直管企業中唯一一家整體境外上市的公司，也是深圳唯一一家以交通物流為主業的國有骨干企業，深圳市深國際灣區投資發展有限公司是深圳國際控股有限公司旗下全資子公司。
對于一個企業，營銷是其最基本最重要的職能之一，對企業的生存和發展起到至關重要的作用，而銷售人員作為企業營銷的運作及執行人員，其能力、溝通技巧、素質、知識結構、心態、品質、執行力等對企業的成敗起決定性作用。通過探討與客戶接觸過程中“怎樣進行客戶關系管理與維護”應表現的有效行為模式，學習如何與內部相關部門共同形成為外部客戶服務的團隊，了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，可以深刻體會到在同一個事件面前，不同的處理方式能夠給客戶帶來不同看法。掌握與客戶交流過程中的有效行為模式，能夠透過客戶表面洞悉其內心真正需求，真正提升個人綜合素質、掌握基本技能及核心技能，才能更好把握時機在有限的時間化解異議留住客戶，更好地進行客戶服務、管理和維護。
此次的培訓圍繞客戶開發實戰與關系管理維護兩大主題，以及以下四大模塊：銷售人員如何進行客戶分析、大數據時代的線上營銷渠道傳播、如何與客戶溝通及需求挖掘、客戶關系管理與維護。
老師重點強調了開發客戶前要對客戶進行分析，合理運用企業產品分析——波士頓矩陣、客戶五維分析圖兩大工具。在與客戶溝通以及挖掘需求時，要關注“人”，關注“過程”，注重情感化，談判中的常見三種談判技巧也尤為重要。
老師還分享了大量案例，現場分組溝通研討。學員們認真投入，展開激烈的討論并積極交流，不斷碰撞思維的火花，思考多多，收獲頗多。培訓的最后，學員們都非常滿意一天的培訓，認為課程內容非常實用，并表示會把掌握的知識運用到實際工作中，更好開發和管理客戶。
